Notre Engagement pour Votre Vie Privée

La marketplace LEMA considère la confidentialité et la sécurité des données de ses utilisateurs comme une priorité absolue. Ce document expose de manière transparente la nature des informations que nous collectons lors de votre navigation, les finalités justifiant cette collecte, ainsi que l’arsenal technique et organisationnel déployé pour prévenir toute fuite, altération ou divulgation non autorisée de vos données personnelles.

1. Nature des Données Collectées

Dans le cadre de l’exploitation de la plateforme, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données :

  • Données d’Identification et de Contact : Nom, prénoms, adresse e-mail, numéro de téléphone mobile, adresse postale complète de livraison et de facturation, informations nécessaires à la création du compte client ou du compte Ambassadeur/Vendeur.

  • Données de Navigation et Techniques : Adresse IP, type et version du navigateur utilisé, système d’exploitation, données de connexion, historique de recherche sur le catalogue, pages consultées et durée de navigation. Ces données sont recueillies via l’utilisation de traceurs (cookies) indispensables au bon fonctionnement du site.

  • Données Transactionnelles : Historique des commandes, numéros de suivi, préférences d’achat. Note importante : Les données sensibles liées aux moyens de paiement (numéros de carte bancaire, codes secrets Mobile Money) sont traitées de manière encapsulée par nos passerelles de paiement partenaires certifiées PCI-DSS. LEMA n’a jamais accès à ces données et ne les stocke sur aucune base de données.

2. Finalités du Traitement des Données

Vos données personnelles sont traitées pour des finalités précises et légitimes :

  • L’exécution du contrat de vente : gestion du panier d’achat, validation de la commande, facturation, expédition et suivi logistique.

  • La communication opérationnelle : envoi de notifications de confirmation de commande et d’expédition via notre infrastructure e-mail sécurisée.

  • L’assistance client : gestion des réclamations, des retours et du service après-vente.

  • L’amélioration de l’expérience utilisateur : analyse des statistiques de fréquentation pour optimiser l’ergonomie de l’interface et personnaliser les recommandations de produits.

  • La prévention de la fraude et le respect de nos obligations légales et comptables.

3. Politique de Partage et de Sous-Traitance

LEMA applique une politique de confidentialité stricte : nous ne vendons, ne louons et ne commercialisons jamais vos données personnelles à des courtiers en données ou à des agences de marketing tierces. Le partage de vos données est strictement limité aux acteurs indispensables à la réalisation de notre service :

  • Les Vendeurs Partenaires : Ils ne reçoivent que les informations nécessaires (nom, prénom, coordonnées, adresse) pour préparer votre commande.

  • Les Prestataires Logistiques : Les sociétés de livraison partenaires reçoivent vos coordonnées pour assurer l’acheminement de votre colis à Abidjan ou à l’intérieur du pays.

  • Tous nos sous-traitants sont liés par des clauses de confidentialité rigoureuses et s’engagent à ne traiter vos données que sur instruction expresse de LEMA.

4. Sécurité de l’Infrastructure Numérique

Pour protéger vos données contre les accès non autorisés, nous avons mis en œuvre un protocole de sécurité multicouche :

  • Utilisation de certificats SSL (Secure Socket Layer) forçant le cryptage des données transmises entre votre navigateur et nos serveurs (HTTPS).

  • Hébergement des bases de données sur des environnements cloisonnés et protégés par des pare-feu de dernière génération.

  • Limitation stricte de l’accès aux données personnelles : seul le personnel technique et administratif de LEMA habilité et soumis à une obligation de confidentialité y a accès.

5. Vos Droits et Modalités d’Exercice

Conformément à la législation relative à la protection des données personnelles, vous disposez d’un contrôle total sur vos informations. Vous avez le droit :

  • D’accéder aux données que nous détenons vous concernant.

  • De demander la rectification de données erronées ou obsolètes.

  • De vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale (désinscription des newsletters). 

  • De demander l’effacement  définitif de vos données (droit à l’oubli), sous réserve de nos obligations légales de conservation des factures. Pour exercer ces droits, il vous suffit de formuler une demande écrite à notre service juridique via la page de contact dédiée.