FAQs

Comment créer un compte client sécurisé sur LEMA ? Cliquez sur l’icône “Mon Compte” en haut à droite de la page d’accueil. Remplissez le formulaire avec vos informations réelles. Vous recevrez instantanément un e-mail de confirmation via notre système de notification sécurisé pour valider votre adresse et activer votre espace personnel.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ? Absolument. La protection de votre vie privée est notre priorité. Vos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés et ne sont utilisées que dans le cadre strict du traitement de vos commandes et de l’amélioration de votre expérience utilisateur.

Quels sont les modes de paiement officiellement acceptés ? Nous offrons une flexibilité totale : paiements par Mobile Money (Orange, MTN, Moov), paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), et, sous certaines conditions strictes de validation par notre service client, le paiement en espèces à la livraison pour certaines zones géographiques spécifiques.

Comment appliquer un code promotionnel ou un coupon Ambassadeur ? Lors de la validation de votre panier, juste avant l’étape de paiement, vous trouverez un champ intitulé “Code Promo”. Saisissez le code fourni par LEMA ou par l’un de nos influenceurs partenaires, puis cliquez sur “Appliquer”. La réduction sera automatiquement déduite du montant total.

Ma commande a échoué mais j’ai été débité, que faire ? Les échecs de synchronisation avec les opérateurs de téléphonie peuvent exceptionnellement survenir. Si votre compte Mobile Money est débité sans confirmation de commande sur le site, contactez immédiatement notre support avec la capture d’écran du SMS de débit. Nos équipes procèderont à une vérification croisée et valideront votre commande manuellement sous 2 heures.

Comment suivre l’acheminement de mon colis en temps réel ? Dès la remise de votre colis à notre service logistique, vous recevez une notification e-mail. Vous pouvez suivre le statut de préparation et d’expédition directement depuis votre espace “Mes Commandes” sur la plateforme.

Est-il possible de modifier mon adresse de livraison après validation ? La modification est possible uniquement si le statut de la commande est encore “En cours de préparation”. Une fois la commande passée au statut “Expédiée”, les modifications logistiques ne sont plus garanties et peuvent entraîner des retards de livraison.